โซเชียลคอมเมิร์ซ การตลาดที่มองข้ามไม่ได้เด็ดขาด

0

ปัจจัยที่มาแรงอีกส่วนหนึ่งของการค้าขายบนโลกอินเตอร์เน็ตในเวลา นี้ก็คือเครื่องโซเชียลคอมเมิร์ซ ที่เรียกว่า ร่วมกันซื้อแล้วลด หรือ Group Buying
ปัจจุบันผู้บริโภคชาวไทยนิยมซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น และกำลังมากขึ้นเรื่อยๆ ถ้าบอกเมื่อ 1-2 ปีที่แล้วอาจมีคนสงสัยและไม่แน่ใจว่าแนวโน้มดังกล่าวจะเป็นจริงหรือไม่ แต่ถ้าดูวันนี้แล้วเห็นชัดเจนเลยว่ากระแสดังกล่าวกำลังเติบโตไต่ระดับขึ้นไป จนหลายๆ ผู้ประกอบการ ร้านค้า ต้องหันมาให้ความสนใจกับการสร้างอี-คอมเมิร์ซ ที่ไม่ใช่แค่การทำเว็บไซต์เท่านั้น แต่ต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่ทรงพลังให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยเฉพาะโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ไม่ได้เป็นเพียงเว็บสังคมออนไลน์ โพสต์รูปและข้อความอีกต่อไป

จากผลสำรวจการซื้อของทางออนไลน์โดยวีซ่า อีคอมเมิร์ซ คอนซูเมอร์ มอนิเตอร์ 2010 พบว่า 87% ของคนในกลุ่มประเทศเอเชีย รวมถึงประเทศไทยด้วย โดยส่วนใหญ่จะเป็นการสั่งจองตั๋วเครื่องบิน ที่พักและท่องเที่ยว ซื้อหุ้นทางออนไลน์ เครื่องใช้ไฟฟ้า บริการทางการเงิน และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ซึ่งในประเทศไทยมียอดเฉลี่ยการใช้จ่ายเงินในช่องทางออนไลน์ประมาณ 1,763 เหรียญสหรัฐในปี 2553 โดยสาเหตุหลักที่มีการใช้เพราะสามารถค้นหาและซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมง เปรียบเทียบข้อดีข้อเสียของสินค้าแต่ละชิ้นได้ทันที รวมถึงเปรียบเทียบราคาได้ด้วย

นายภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ตลาดดอทคอม กล่าวว่า การค้าขายออนไลน์ในไทยจะเติบโตขึ้นอีกมาก ปัจจัยมีตั้งแต่พฤติกรรมที่เปลี่ยนมายอมรับการซื้อขายออนไลน์ สินค้าและบริการเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์ ระบบชำระเงินมีความปลอดภัยและรองรับมากขึ้น โดยหากพิจารณาแนวโน้มแล้ว ระบบชำระเงินออนไลน์ที่พัฒนาขึ้น ใช้บัตรเครดิตได้ มีระบบอีแบงกิง มีตัวกลาง เช่น เพย์สบาย เพย์แพล หรือชำระเงินผ่านมือถือ ทำให้ทุกอย่างง่าย

อีกปัจจัยหนึ่งคือการมีเว็บไซต์สำเร็จรูป ทำให้การเปิดเว็บง่ายมาก และยังมีเว็บตลาดกลางเป็นแหล่งรวมร้านค้าให้ผู้บริโภคสะดวกในการเลือกซื้อ มีโปรโมชันลดราคาสินค้า ลดราคาตามฤดูกาล ลดราคาสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยมเพื่อดึงดูดให้คนซื้อผ่านทางออนไลน์มากขึ้น ต่อไปจะเห็นศูนย์การค้าเปิดเว็บไซต์ออนไลน์มากขึ้นแน่ๆ ทั้งเซ็นทรัล เดอะมอลล์ หรือแม้แต่โมเดิร์นเทรด เพราะโลกออนไลน์ทำให้คู่แข่งไม่ได้มีในประเทศเท่านั้น แต่ต่อไปจะซื้อขายระหว่างประเทศกันได้ด้วย

สำหรับปัจจัยที่มาแรงอีกส่วนหนึ่ง คือเครื่องโซเชียลคอมเมิร์ซ ที่เรียกว่า ร่วมกันซื้อแล้วลด หรือ Group Buying ในต่างประเทศมีเว็บไซต์ชื่อดัง Groupon.com ได้รับความนิยมมาก คนกล้าซื้อมากขึ้น เพราะการรวมตัวของกลุ่มคนมีการลดราคาสินค้ามากขึ้น มีการบอกต่อกันผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เรียกว่าสร้างระบบอีโคโนมี ออฟ สเกล ซื้อของมากได้ลดราคามาก บางรายการลดราคา 70-80% หากซื้อพร้อมกันในปริมาณมากจริงๆ โดยส่วนใหญ่จะเป็นบริการ เช่น โรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร เพราะการมาของลูกค้าอาจไม่ได้ใช้จ่ายเพียงแค่ห้องพัก หรือรับประทานอาหารอย่างเดียว ยังมีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีก และอาจบอกต่อๆ กันไปเป็นการประชาสัมพันธ์ได้ด้วย

ปัจจุบันรูปแบบของเว็บไซต์ลักษณะเดียวกับ Groupon แพร่หลายมาก ในประเทศไทยเองมีกว่า 20 เว็บไซต์ เช่น Ensogo.com, dealdidi.com และ hangakubangkok.com โดยปัจจัยความสำเร็จคือ ต้องมีสินค้าและบริการที่เป็นพันธมิตรเข้ามาจำนวนมากพอ และมีส่วนลดมากในการดึงดูดใจ ต้องมีฐานลูกค้าที่จะเข้าใช้บริการ และสุดท้ายคือ การรับประกันสินค้าและบริการที่ลูกค้าจะได้รับ ต้องไม่มีการหมกเม็ดสอดไส้เด็ดขาด

ส่วนหนึ่งผู้บริโภคเองต้องมีความตระหนักในการใช้งานอย่างระมัดระวัง ต้องอ่านรายละเอียดของสินค้าและบริการ รวมถึงมีการสอบถามทางเจ้าของสินค้าและบริการ รวมถึงเว็บไซต์ตัวกลางอย่างละเอียดก่อนทุกครั้งเพื่อป้องกันการผิดพลาดที่ อาจเกิดขึ้น แม้ในต่างประเทศจะมีความผิดพลาดน้อย เพราะการรวมกลุ่มของผู้ซื้อมีพลังทั้งในทางสร้างรายได้ แต่ก็มีพลังสูงเช่นกันในการทำลาย แต่ไม่ประมาทไว้ก่อนเป็นดี

อีกหนึ่งความเคลื่อนไหวของเจ้าโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง เฟซบุ๊ก ที่ยืนยันแล้วว่าปีนี้จะทำโซเชียลคอมเมิร์ซแบบเต็มตัว คือการเปิดเฟซบุ๊กดีล ที่มีการผสมผสานเครื่องมือในเฟซบุ๊กมาใช้งานอย่างครบครัน และอย่างที่รู้กันอยู่ว่าจุดแข็งของเฟซบุ๊กคือ จำนวนสมาชิกใช้งานที่มีหลายล้านคนทั่วโลก การนำเสนอส่วนลดพิเศษผ่านเฟซบุ๊กจะเป็นการดึงดูดให้คนเข้ามาใช้งานมากขึ้น อีก และด้วยการที่เฟซบุ๊กเป็นระบบเปิด ทำให้มีการเปิดโอกาสให้ร้านค้าต่างๆ ที่มีเฟซบุ๊กของตัวเอง สามารถเสนอส่วนลดเหล่านี้ให้กับผู้ใช้รายอื่นที่สนใจได้ทันที ช่วงนี้แม้จะยังเปิดเฉพาะร้านค้าในสหรัฐอเมริกา แต่อนาคตคงมาถึงประเทศไทยแน่นอน เมื่อรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น การเช็กอินเพื่อบอกพิกัดของร้าน การบอกปากต่อปาก ทำให้เกิดการโฆษณาที่ยิ่งใหญ่

ที่สำคัญรูปการนำเสนอของเฟซบุ๊กยังมีความหลากหลาย ทั้งส่วนลดต่อครั้งในกรณีต่างๆ ส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำเพื่อรับราคาพิเศษต่อเนื่องหากปฏิบัติตามเงื่อนไข ส่วนลดเป็นกลุ่ม หากลูกค้ามาพร้อมกันเกิดการรวมกลุ่มเพื่อนสร้างมูลค่าเพิ่ม และสุดท้ายรูปแบบการกุศลผ่านการใช้บริการ

สำหรับผู้ประกอบการหรือร้านค้าต่างๆ ควรมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เข้าไปสร้างตัวตนยังเว็บ|ตลาดกลางต่างๆ และต้องมีพื้นที่อยู่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ ได้แล้ว โดยเฉพาะเฟซบุ๊กและทวิตเตอร์ที่มีผู้เล่นในประเทศไทยรวมมากกว่า 7 ล้านราย สร้างการรับรู้ให้เกิดขึ้น มีการทักทายลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความเป็นกันเอง ตัวอย่างที่เห็นได้จากองค์กรขนาดใหญ่ เช่น ดีแทค และไอศกรีมวอลล์ ที่มีการใช้งานโดยสร้างความสนุกสนานไปกับลูกค้า หาดูได้จากในเฟซบุ๊ก

โดย…พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์นสพ.โพสต์ทูเดย์

Comments

comments

Share.

About Author

ทีมงาน MarketingByte.com ที่คอยเจาะลึก วิเคราะห์ หาข้อมูลต่างๆ มาเพื่อบริการข้อมูลด้านการตลาดออนไลน์เพื่อคนไทย ติดตามเราทาง Social Media : www.facebook.com/marketingbyte หรือ www.twitter.com/mktbyte

Leave a Reply

%d bloggers like this: