One to One Marketing เข้าเว็บกี่ครั้ง ก็ชนะ(ใจ)ทุกครั้ง

0

คุณเคยลองนึกดูบ้างไหม ว่าคนที่เข้ามีดูเว็บของคุณเป็นใคร ? และพวกเค้าสนใจในข้อมูลอะไรในเว็บของคุณ ? คุณจะทำอย่างไรเพื่อสามารถเก็บข้อมูลเหล่านี้ ได้ ? และเมื่อได้ข้อมูลเหล่านี้มาแล้วจะสามารถนำไปใช้เพิ่มประสิทธิ ภาพในการให้บริการของเว็บของคุณได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะนำข้อมูลนั้นไปช่วยในการนำเสนอรูปแบบสินค้าหรือบริการของคุณ ให้ตรงกับความต้องการที่ต่างกันของลูกค้าที่มีอยู่นับพันๆ คนภายในเว็บไซต์ของคุณให้ดีที่สุดใด้อย่างไร?

 

 

การทำรูปแบบการตลาดเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้บริการแบบคนต่อคนนี้ เราเรียกว่า One to One Marketing ซึ่งการตลาดในลักษณะนี้ จะทำให้เราสามารถเข้าถึงและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ถูกต้องและแม่นยำ โดยพื้นฐานของการตลาดรูปแบบนี้ คือคุณจะต้องมีข้อมูลและเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนของคุณก่อน ซึ่งการได้มาซึ่งข้อมูลเหล่านั้นมีหลายวิธี ได้แก่

เก็บจากข้อมูลการสมัครสมาชิก
การเก็บข้อมูลจากการลงทะเบียนก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้เว็บไซต์สามารถรู้จักลูกค้ามากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ก็ขึ้นกับเจ้าของเว็บเองที่ขอข้อมูลอะไรบ้างในการลงทะเบียนจากลูกค้า หลายๆ เว็บไซต์มีคำถามที่เกี่ยวกับ อายุ เพศ การศึกษา หรือความสนใจด้วย เช่น ชอบดูหนัง ฟังเพลง เล่นเกม ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะทำให้เว็บไซต์สามารถเข้าใจในตัวลูกค้ามากขึ้น

เก็บจากพฤติกรรมการใช้บริการ
เป็นวิธีการการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้เว็บไซต์ ซึ่งการเก็บข้อมูลส่วนใหญ่จะเป็นข้อมูลเช่น คุณเข้ามาดูเว็บหน้าไหนบ้าง ชอบสินค้าไหนเป็นพิเศษ คลิกภาพ หรือข้อมูลอะไรบ้าง และใช้เวลานานเท่าไหร่ในการดูเว็บไซต์นั้นๆ และอื่นๆ อีกมาก ซึ่งรูปแบบการเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้บริการมีหลายวิธี.

  • การเก็บลงระบบเก็บข้อมูลชั่วคราว (Session)
    ซึ่งข้อมูลในส่วนนี้จะเก็บข้อมูลของผู้เข้าเว็บไว้ตลอดเวลาที่เค้าเข้ามาใช้บริการในเว็บๆ นั้น โดยข้อมูลเหล่านี้เมื่อปิดหน้าโปรแกรม Web Browser ข้อมูลเหล่านี้ก็จะหายไป

  • การเก็บข้อมูลลงในไฟล์คุ๊กกี้ (Cookie)
    คุ๊กกี้คือไฟล์เล็กๆ ที่จะคอยเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้เว็บไซต์ของคุณ ซึ่งไฟล์คุกกี้นี้จะถูกเก็บอยู่ในเครื่องของคุณเอาไว้

  • การเก็บข้อมูลลง Log File หรือ ฐานข้อมูล (Database)
    เป็นการเก็บข้อมูลบันทึกลงไฟล์ที่บันทึกพฤติกรรมต่างๆ ของคุณเอาไว้ โดยไฟล์นี้จะเก็บไว้ที่ Server ที่ให้บริการเว็บไซต์นั้นๆ

เก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้เอาไปทำอะไร ?

1. นำเสนอสิ่งที่ตรงใจลูกค้า
ข้อมูลพฤติกรรมของผู้เข้ามาที่เว็บไซต์คุณสามารถนำไปวิเคราะห์และช่วยทำนำเสนอบริการหรือสินค้าต่างๆ เพื่อให้ตรงกับความต้องการลูกค้ามากขึ้น โดยศึกษาจากพฤติกรรมของผู้ใช้บริการผ่านข้อมูลที่ได้ เก็บไว้ผ่านระบบต่างๆ ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ Amazon.com ได้มีการเก็บข้อมูลของนายภาวุธ ที่เป็นสมาชิกว่าเค้าเป็นคนที่ชอบ คอมพิวเตอร์ และมีอายุ 28 ปี โดยข้อมูลส่วนนี้มาจาก เค้าได้แจ้งไว้ตอนลงทะเบียน และจากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการเข้ามาใข้บริการภายในเว็บไซต์ส่วนใหญ่ของเค้า มักจะเข้าไปที่ หมวด

Comments

comments

Share.

About Author

ทีมงาน MarketingByte.com ที่คอยเจาะลึก วิเคราะห์ หาข้อมูลต่างๆ มาเพื่อบริการข้อมูลด้านการตลาดออนไลน์เพื่อคนไทย ติดตามเราทาง Social Media : www.facebook.com/marketingbyte หรือ www.twitter.com/mktbyte

Leave a Reply