Omni-Channelคืออะไร ทำไมคนทำ Ecommerce ต้องรู้??

0

แม้ว่าจะมีผู้ค้าปลีกจำนวนมากในมาเลเซียที่จัดตั้งธุรกิจ e-commerce,ผู้ค้าบางรายก็ยังคงกีดกันตัวเองจากธุรกิจe-commerce, ด้วยเหตุผลต่างๆดังนี้:

พวกเรากังวลว่ามันจะ “สิ้นเปลือง” ในธุรกิจค้าปลีกของเรา

พวกเราไม่มีผู้เชี่ยวชาญหรือบุคคลากรในองค์กรสำหรับเรื่องนี้

พวกเรารู้ดีกว่า (และมั่นใจกว่า) ในการเปิดร้านค้าปลีก

เปิดร้านค้าปลีกมัน”สัมผัสได้”มากกว่า

พวกเรายังไม่พร้อมที่จะลงทุน (หรือไม่มีงบประมาณสำหรับส่วนนี้)

พวกเราขอรอดูไปก่อน(สังเกต บริษัทที่ทำก่อน หรือคู่แข่ง)

การเข้าถึงของ e-commerce ในธุรกิจร้านค้าปลีกมีเพีย 1.4% จากธุรกิจค้าปลีกในปี 2016 ผู้ค้าปลีกควรทำความเข้าใจว่ามันไม่ใช่แค่ e-commerce แต่พวกเขาควรเข้าใจเกี่ยวกับการทำการขายปลีกผ่าน omni-channel retailing ที่จะสามารถสร้างกำไรให้แก่พวกเขาด้วย

omni-channel retailing คืออะไร

Image

อ้างอิงจาก Wikipedia:

Omni-Channel Retailing คือการวิวัฒนาการของการทำการค้าปลีกผ่านหลายช่องทาง ( multi-channel retailing ) แต่เข้มข้นและแนบเนียนกว่าบนวิธีการในการสร้างประสบการณ์ให้แก่ผู้บริโภคผ่านทุกช่องทางการขายที่เป็นไปได้ เช่น มือถือที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ คอมพิวเตอร์ ร้านค้าที่เป็นตึกหรือเป็นร้านจริงๆ โทรทัศน์ วิทยุ จดหมาย แคทตาลอค เป็นต้น

โดยสรุปคือลูกค้าของคุณนั้นมาจากหลากหลายช่องทางและหลายเครื่องมือในการเข้าถึง คุณต้องเตรียมพร้อมและช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าของคุณ

Darren Fifield จากบริษัท Ebay ได้แบ่งปันข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับการขายออนไลน์ของทวีปเอเชียในปี 2014 eTail Asia 2014 ดังนั้นพวกเราคิดว่ามันจะเป็นประโยชน์ที่จะสรุปใจความสำคัญตามเนื้อหาด้านล่าง

ลูกค้าในช่องทาง Omni-Channel เชื่อมโยงตลอดเวลา!!

84% ของประชากรไม่มีสักวันที่ปราศจากมือถือ
Source: Time, Mobility Poll

76% มีอุปกรณ์ดิจิตอลมากกว่าหนึ่งเครื่อง
Source: eBay Enterprise Centre for Connected Commerce research

เวลา8-10โมง: 66% ตื่นนอนพร้อมกับใช้โทรศัพท์มือถือ
เที่ยงถึง5โมงเย็น: ช่วงเวลาของการใช้มือถือที่สูงที่สุด
6โมงเย็น ถึง สี่ทุ่ม: ช่วงเวลาของการใช้แทปเลทที่สูงที่สุด
Source: Nielsen

Image2

75% เล่นมือถือขณะเข้าห้องน้ำ

Source: Nielsen

ลูกค้าในทาง omni-channel คาดหวังมากขึ้น

81% คาดหวังให้ร้านค้านำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพการเพื่อเพิ่มประสบการณ์การซื้อสินค้าในร้าน
Source: eBay Enterprise Center for Connected Commerce research

66% ของลูกค้าคาดหวังให้ร้านค้าปลีกในปัจจุบันนำเสนอประสบการณ์ผ่านสมาร์ทโฟนที่ดี

75%ของลูกค้าคาดหวังให้ร้านค้าปลีกในปัจจุบันนำเสนอประสบการณ์ผ่านแทปเลทที่ดี
Source: comScore Device Essentials, January 2013, Europe

84% ของลูกค้าคาดหวังว่าร้านค้าปลีกจะสามารถเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ได้
Source: eBay Enterprise Center for Connected Commerce research

ลูกค้าในomni-channel กำลังเปลี่ยนวิธีการซื้อ

Image3

 

29% of ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกาจะซื้อทุกอย่างผ่านช่องทางออนไลน์เท่าที่เขาจะสามารถทำได้
Source: eBay Enterprise Center for Connected Commerce research

48% ของการซื้อในปี 2014 ได้รับอิทธิพลมาจากเวปไซต์ – ไม่ว่าจะเป็นการซื้อออนไลน์หรือการทำวิจัยออนไลน์ สำคัญกว่าการซื้อสินค้าในร้าน
Source: eBay Enterprise Center for Connected Commerce research

ลูกค้าในomni-channel คือทุกคน

ใช่แล้ว omni-channel เป็นของทุกคน, ไม่ใช่แค่คนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง – มันคือนักช้อปทุกคน ลูกค้าที่มีศักยภาพทุกคนของคุณ

ร้านค้าของคุณคือทรัพย์สิน, จากคำกล่าวของ Darrel Rihby ในบทความ”The Future of Shopping”, Harvard Business Review:

หากร้านค้าปลีกดั้งเดิมหวังว่าจะอยู่รอด พวกเขาต้องปรับใช้ omni-channel เข้ากับธุรกิจค้าปลีก และเปลี่ยแปลงให้อินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทเพื่อลดปริมาณจำนวนร้านค้าลง  เปลี่ยนจากหนี้สินให้กลายเป็นทรัพย์สิน

ร้านค้าในอนาคตอาจจะดูแตกต่างจากเดิม จากคำกล่าวของ Sir Terry Leahy, CEO คนเก่าของ Tesco:

พฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลียนไปอย่างรวดเร็ว; แต่บริษัทเปลี่ยนไปอย่างช้ากว่า ร้านค้าปลีกเคยเป็นร้านค้าขนาดใหญ่ แต่ผู้คนยุ่งมากขึ้นและไม่มีเวลาวางแผนซื้อครั้งใหญ่ของในห้างใหญ่ๆอีกต่อไป

 

การจัดจำหน่ายผ่านช่องทางOmni-channel – การนำสินค้าส่งถึงมือลูกค้า

Image4

64% ของลูกค้าจะซื้อสินค้าผ่านร้านค้าใหม่แทนที่ร้านเดิมที่พวกเขาชอบหรือใช้บริการอยู่เดิม เพราะร้านใหม่มีข้อเสนอออกค่าขนส่งฟรี
Source: eBay Enterprise Center for Connected Commerce research93% ของลูกค้าคาดหวังให้ร้านค้าเสนอทางเลือกว่าสามารถไปรับของได้เอง หรือ จะให้ทางร้านส่งมาให้
Source: eBay Enterprise Center for Connected Commerce research67% ของลูกค้าเลิกล้มการซื้อเพราะประเด็นการขนส่ง
Source: Comscore, Royal Mail Survey35% ของลูกค้าออนไลน์ในปัจจุบันใช้ click and collect
(click and collect คือการซื้อของผ่านอินเทอร์เน็ตแล้วไปรับด้วยตนเอง : ผู้แปล)18% ของลูกค้าเหล่านั้นซื้อสินค้าอื่นเพิ่มเติมเมื่อมารับสินค้าที่ร้าน

Source: Internet Retailer

โปรแกรม Omni-channel สามารถสร้างยอดขายส่วนเพิ่มในร้านได้ 2 ถึง 20 เปอร์เซนต์

Source: *eBay Enterprise internal client data

การริเริ่มเรื่อง omni-channelแบบไหนที่คุณควรนำมาปรับใช้ก่อน

Image5

สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างหนึ่งของการทำให้สินค้าคงคลังในร้านปรากฏบนออนไลน์ แต่ลองหยุดพักกันสักหน่อยไหม

คุณสามารถอ้างอิงจากแผนภาพด้านบนเพื่อเข้าใจแนวความคิดว่า which omni-channel initiativeไหนที่คุณควรจะนำไปใช้ก่อนหรือหลัง โดยพิจารณาจากเรื่องของยอดขายส่วนเพิ่มสัมพันธ์กับความง่ายในการนำไปใช้งาน

1. Ship from store -ส่งของไปให้ผู้ซื้อออนไลน์จากทางโกดังของร้านค้า
2. Associate ordering in-store (via mobile devices or web) เชื่อมโยงการสั่งสินค้าใน้ราน ผ่านมือถือและเวปไซต์
3. Buy online, ship to store ซื้อออนไลน์และไปรับของที่ร้านค้าที่กำหนด
4. Buy online, pick-up in-store ซื้อออนไลน์ และไปรับของที่ร้านค้าที่คุณสะดวก

คุณอาจจะประหลาดใจว่า, ship-from-store จะสร้างรายได้ส่วนเพิ่มได้อย่างไร?

ด้วยวิธีการส่งของจากร้านค้า(ship-from-store)คุณได้เปลี่ยนหน้าร้านไปเป็น “ศูนย์กระจายสินค้าที่มองเห็นได้” (ดีกว่าการจ่ายเงินเพื่อสร้างศูนย์กระจายสินค้า), ลดจำนวนสินค้าคงคลังในภาพรวม ซึ่งทำให้เพิ่ามอัตราการหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง ยังไม่รวมถึงการนำคลังสินค้าไปใกล้ผู้บริโภค(โดยพื้นที่) ทำให้ลดค่าขนส่งสินค้าอีกด้วย

ลองจินตนาการถึงสองเหตุการณ์:

เหตุการณ์ A: คุณมีคำสั่งซื้อมาจากปีนัง, แต่ที่ร้านในปีนังของคุณไม่มีสินค้าเพียงพอ, ดังนั้นคุณให้ ร้านค้าที่KL ส่งของไปให้ที่ปีนัง. พูดในแง่ของในโอกาสของการพลาดการขาย

 

เหตุการณ์ B: คุณมีคำสั่งซื้อมาจากปีนัง, สินค้าในคลังที่ปีนังมีพร้อม แต่มีสินค้าในคลังเกินที่ KL ดังนั้นคุณเลยนำสินค้าจากคลังของ KL พูดกันในแง่ของการยอมเสียค่าขนส่งเพียงเล็กน้อยแต่หลีกเลี่ยงการลดราคาจากสินค้าคงคล้งส่วนเกิน

พอเห็นภาพหรือยัง?

เชื่อมโยงการสั่งซื้อในร้านค้ากับเครื่องมืออื่นเหมือนกับการมีพื้นที่มองเห็นได้ในร้านของคุณ และคุณสามารถจินตนาการถึงความเป็นไปได้อื่นๆของการริเริ่ม omni-channel จะสร้างรายได้ให้คุณทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

เปลี่ยนร้านค้าปลีกของคุณจากหนี้ให้กลาบเป็นสินทรัพย์ซะวันนี้

ที่มา : http://pulse.me/s/17BEA0

(บทความ:Why retailers need to embrace omni-channel?Posted by : CK WongWednesday, 23 April 2014)

Comments

comments

Share.

About Author

เด็กการตลาดผู้หลงใหลในการตลาดแบบหัวปักหัวปำ โดยเฉพาะด้าน E-commerce , Social Media , Big data และระบบการศึกษาออนไลน์ ปัจจุบันทำงานในวงการ E-commerce และการตลาดออนไลน์
_________________________

Marketing Graduated student who interest in Online Marketing especially E-commerce , Social Media Big data & Online Education. Currently work as personal assistant for MD of E-commerce firm in Thailand

Comments are closed.

%d bloggers like this: