พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้ากับกระแสบนโลก Social Media

0

Photobucket

พฤติกรรมผู้บริโภค ในปัจจุบันนั้นล้วนแต่มีผลมาจากสิ่งเร้ารอบข้าง เคยไหมว่าคุณอยากจะไปซื้อมือถือยี่ห้อนี้ หาข้อมูลจากเน็ต อ่านบล็อค อ่านคอมเมนต์ร่วมเดือน แต่พอไปถึงร้าน ของหมด สุดท้ายกลับได้ยี่ห้ออื่นมา อย่างบางคน โดยเฉพาะผู้หญิง อยากได้มือถือสีขาว พอไปที่ร้านยี่ห้อที่อยากได้กลับไม่มีของ ของหมด ไม่รู้ว่าจะมาเมื่อไหร สุดท้ายกลับได้สินค้าอีกยี่ห้อนึง สีขาวเหมือนกัน นี่หมายความว่า เราซื้อสินค้าด้วย Emotional & Feeling มากกว่าเหตุผล ที่เราเองก็อธิบายไม่ได้เหมือนกัน เคยไหมว่า เดินไปที่ร้านขายน้ำ สั่ง “โค้กขวดนึง” คนขายบอก “ไม่มี” “เอาเป๊บซี่ได้ไหม” ได้ๆ มีใครบอกว่าไม่ได้บ้าง นั่นคือสินค้าทดแทนกันได้

พฤติกรรมในการตัดสินใจซื้อ หากไม่ได้มองตามทฤษฎีการตลาดแล้ว ลองมองไปรอบๆตัวของเรา ตามเวบบอร์ด หรือแม้แต่ตัวเราเอง ผมเองยังเคยเจอพนักงานแนะนำเครื่องเล่นดีวีดียี่ห้อหนึ่ง แล้วก็ตัดสินใจซื้อตามคำแนะนำของพนักงานขายในไอทีสโตร์แห่งหนึ่ง ใช้ไม่ถึงเดือน หัวอ่านเสีย ต้องซ่อมร่วมสองเดือน แล้วก็เจอปัญหาเดิมๆอีก จะว่าไปพฤติกรรมในการซื้อสินค้าของเรานั้นแตกต่างกันตาม Lifestyle ของแต่ละคนจริงๆ เริ่มมาจากการรับรู้ปัญหาก่อน เช่นว่า เราหิว พอหิวแล้วก็อยากทานข้าว แต่เราก็ต้องสำรวจปัจจัยรอบข้างอีกว่า งบเรามีเท่าไหรสำหรับมื้อนี้ คร่าวๆจ่ายได้เท่าไหร จะมีเวลาในการทานมากแค่ไหน กินแค่ข้าวแกง หรือชาบูชิ หรืออาหารญี่ปุ่น หรือจะไปภัตตาคารเลย กินกับใคร กินคนเดียวข้าวแกงเหงาๆ แป๊บเดียว มองหน้าคนฝั่งตรงข้ามโต๊ะที่ไม่รู้จักแล้วจากไป หรืออยู่กับแฟนอยากกินอาหารอร่อยๆ คุยกันนานๆ หรือว่าจะคุยงาน คุยร้านกาแฟ หรือไปนั่งกินบุฟเฟ่ต์ญี่ปุ่น ทุกอย่างตอบสนอง Need และ Desire เรื่องความหิว

ทุกอย่างเป็นไปตามทฤษฎีแทบจะทั้งหมดกับกระบวนการตัดสินใจซื้อ ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูล แต่สิ่งหนึ่งที่มีบทบาทมากขึ้นก็คือ ร้านไหนอร่อย Social Media มีผลมากขึ้นกับเรา เช่น เห็นเพื่อนโพสภาพอาหารใน twitter, facebook แนะนำอาหารน่าทาน แนะนำร้านอาหารผ่านการ check-in FourSquare, Gowella มีภาพประกอบ แนะนำร้านอาหารอร่อย มีรีวิวบนบล็อก มีการ add tips บน FourSquare มีการปักหมุดแนะนำเมนูอาหารน่าทาน ทั้งหมดนี้ล้วนแต่มีผลในการตัดสินใจ

เคยไหมว่า เห็นเพื่อนดื่มโค้ก ใจเราก็อยากดื่มขึ้นมาทันที โดยเพื่อนไม่ได้ชวนเราเลยสักนิด หรือเพื่อนโพส twitter ว่า “ลองกินขนม (มันฝรั่งทอดกรอบยี่ห้อหนึ่ง) รสใหม่” แล้วพอเราสอบถามว่ารสชาตเป็นยังไง สุดท้ายกลางวันของวันนั้นเราก็ซื้อมาลองทานทันที

เชื่อไหมว่าผมเคยตามไปทานอาหารจากรายชือร้านที่เห็นบน FourSquare เรื่องก็มีอยู่ว่าพี่คนนึง เห็นรายชื่อร้านน่าทานบน FourSquare แล้วก็ขับรถพากันไปกินเลย ณ ตอนนั้น เพราะค้นแล้วอยู่ในรัศมีที่พอจะไปทานตอนกลางวันได้ นี่คืออิทธิพลจาก Social Media และ Location-Based Service

กระแส Social Media มีผลกับการตัดสินใจบริโภคเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นเห็นเพื่อน check-in foursquare แล้วมีคนโพสตอบว่า “อยากกิน” บางทีอาจจะตามไปกิน หรือบางคนก็งอนว่า ทำไมไม่ชวน การนัดพบของเพื่อนบน Twitter ของผม ทวิตกันว่าวันนี้จะไป Siam Discovery กัน Sizzler กัน เชื่อไหมว่าไม่ได้โทรนัดกันเลย มากันเป็นสิบพร้อมหน้ากัน เพียงแค่ทวิตเดียว หรือพี่คนนึงโพสลง Facebook ว่า “อยากร้องเพลง” เพื่อนๆใน Facebook ก็ตอบกันเยอะ จนกลายเป็นว่า “วันไหนดี” แล้วก็ได้จัดมิตติ้ง คาราโอเกะ กันจริงๆ

ช่วงที่มีกระแส “รถไฟฟ้ามาหานะเธอ” ช่วงนั้นทุกคนพูดถึงทั้ง Twitter timline ช่วงที่มีอวาตาร์ก็พูดถึงทั้งทวิตเตอร์ ช่วงนี้ กวน มึน โฮ ทุกคนก็พูดถึง แล้วคุยกัน ถามกัน โต้ตอบกัน ถามว่า หากคุณเห็นแบบนี้ จะไม่ไปดูหรอกหรือ เพราะถ้าไม่ได้ดู ก็จะคุยกับเพื่อนไม่รู้เรือง เข้าวงสนทนาไม่ได้

บางคนสอบถามเรื่องโทรศัพท์มือถือกับผมหลายครั้ง เลือกตามความต้องการไป เพราะผมไม่เคยบอกว่า อันนี้ดี แต่จะถามการใช้งานและพฤติกรรมการใช้งานก่อน แล้วบอกว่าอะไรควรจะเหมาะกับการใช้งานของคนๆนั้น ทั้งหมดนี้คือการตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีส่วนช่วยจากเพื่อนๆบน Social Media ทั้งนั้น

การอ่านรีวิว โฆษณา ข้อมูลจำเพราะ บล็อก นั้นเป็นส่วนประกอบ สุดท้ายจริงๆก็สอบถามจากเพื่อนๆบน Social Media อีกครั้งว่า ซื้อดีไหม เพื่อความมั่นใจก่อนซื้อจริง แล้วก็จะมั่นใจได้ว่า มีคนที่เอาไว้คอยปรึกษาบนทวิตเตอร์คอยสอบถามข้อสงสัยต่างๆ

จะเห็นได้ว่า อิทธิพลของความไว้วางใจของเพื่อนๆบน twitter, facebook, foursquare นั้นมีผลต่อการเลือกซื้อ การบริโภค การใช้ชีวิตของคนทุกคน หลังๆนี้่ไปไหนมาไหนกับเพื่อนๆบน twitter บ่อยกว่าเพื่อนที่ออฟฟิศอีก เพราะความไว้วางใจ ความจริงใจ

แบรนด์ต้องเริ่มคิดใหม่แล้วว่า จะทำตลาดอย่างไร โหมโฆษณาไปเยอะมาก แต่พอ Influencer บอกในทวิตเตอร์ครั้งเดียว คนเชื่อถือและใช้ตามกันเยอะมาก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการวางตัวของแต่ละคนครับ

Comments

comments

Share.

About Author

ทีมงาน MarketingByte.com ที่คอยเจาะลึก วิเคราะห์ หาข้อมูลต่างๆ มาเพื่อบริการข้อมูลด้านการตลาดออนไลน์เพื่อคนไทย ติดตามเราทาง Social Media : www.facebook.com/marketingbyte หรือ www.twitter.com/mktbyte

Leave a Reply

%d bloggers like this: