8 เทคนิคผสาน Social Media เข้ากับการตลาดเดิมๆ ของคุณ

0

ปัจจุบัน Social Media อย่าง  Facebook, LinkedIn, และ Google+ กลายเป็น Platform ที่สามารถเป็นจุดศูนย์กลางเพื่อเชื่อมโยงกิจกรรมทางการตลาดของคุณ ไม่ว่าจะเป็น การแชร์ภาพและ วิดีโอ ผ่าน YouTube, Flickr, และ Instagram  และยังสามารถใช้เป็นแหล่งเก็บข้อมูลที่สำคัญของคุณ ที่สามารถเผยแพร่ไปผ่านช่องทางอื่นๆ  ได้เช่น การนำภาพ และวีดีโอไปลงในบล๊อค (Blogs) ต่อ เพื่อที่จะสามารถใช้เป็นแหล่งรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ที่เดียวกัน สำหรับเจาะตลาดเฉพาะ (Niche-Market)

แม้จะกล่าวเช่นนั้นก็ตาม , Social Media ไม่ควรใช้เป็นช่องทางการสื่อสารแบบโดดๆ  (Standalone) ที่แยกออกจากการตลาดแบบเดิมของคุณแบบสิ้นเชิง  เราควรใช้มันเป็นเหมือนกับ “เครื่องมือช่วย”  ที่ช่วยผสมผสาน และพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบเดิมให้สมบูรณ์แบบ และเข้าถึงคนได้มากขึ้น และเร็วขึ้น

พูดง่ายๆ คือ “แทนที่จะสร้างแคมเปญทาง Social Media โดยเฉพาะ ควรเปลี่ยนให้ทุกแคมเปญการตลาดของคุณให้มี Social Media เข้าไปผสมผสานอยู่ทุกๆ อันเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของการสื่อสาร”

และนื่คือ 8 วิธีในการผสมผสาน Social Media เข้ากับการตลาดในรูปแบบอื่นๆ

  1. ใช้ Twitter เพื่อเป็นช่องทางบริการลูกค้า (Customer Service)
    แทนที่จะใช้ twitter เป็นช่องทางการสื่อสารทุกๆ อย่างไว้ในอันเดียว เช่น การใช้เป็นช่องทางพูดคุยกับลูกค้า, โปรโมทโปรโมชั่นสินค้าต่างของคุณ,  การทำการตลาดผ่านเนื้อหา (Content Marketing) เป็นต้น คุณควรแยก Twitter ออกมาเป็นอีกหนึ่งแอคเค้าท์ เพื่อเป็นช่องทางการให้บริการลูกค้า หรือการตอบคำถามของลูกค้า  แยกต่างหากเลย รวมถึงและใช้เป็นช่องทางรับฟังเรื่องราวต่างๆ ของลูกค้าที่แจ้งเข้ามา

    วิธีนี้ถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายทั้งในบริษัทยักษ์ใหญ่อย่างเข่น Comcast และ Network Solutions และเป็นวิธีการที่ธุรกิจขนาดเล็กกว่าสามารถนำไปปรับใช้ได้เป็ยอย่างดี (ในเมืองไทย ธุรกิจต่างๆ ยังไม่ค่อยใช้ twitter เป็นเครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้าเท่าไร)

ตัวอย่าง Twitter ของ Comcast ที่มีหลาย Account แยกแต่ละวัตถุประสงค์การใช้งานออกไป

ตัวอย่าง Twitter ของ Comcast ที่มีหลาย Account แยกแต่ละวัตถุประสงค์การใช้งานออกไป

 

  1. ผสาน อีเมล เข้ากับ Social Media
    อีเมล และ Social Media เป็นสิ่งที่ส่งเสริมกันและกัน และนี่คือ 4 วิธีที่จะเชื่อมโยงสื่อทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

  • เพิ่มปุ่มแชร์ (Share) ผ่านโปรแกรม Social ต่างๆลงใน อีเมล์เทมเพลทที่ส่งประจำ ด้วยวิธีการนี้ หากมีผู้ที่ชื่นชอบในแคมเปญของคุณ สิ่งที่พวกเขาต้องทำมีเพียงแค่คลิกที่ปุ่มแชร์ เพื่อแบ่งปันเนื้อหาให้เพื่อนและผู้ติดตามได้ทันที

  • การใช้ไอค่อน (Icon) ของ Social Media ที่เชื่อมโยงกับช่องทาง Social networks ของธุรกิจของคุณใน อีเมลเทมเพลทที่คุณใช้เป็นประจำ เพื่อทำให้ผู้อ่านเข้าถึงบริษัทของคุณผ่านทาง Social mediaได้ง่ายขึ้น
  • [Email ไป Socail] โพสเนื้อหาของแคมเปญในอีเมลไปที่ Social media  เพื่อที่จะเป็นการเพิ่มช่องทางการให้คนเข้าถึงแคมเปญการตลาดของคุณได้อีกทาง  บริการแพลตฟอร์มอีเมล์บางแห่งมีความสามารถที่จะโพสต์เนื้อหาจากอีเมล์เข้าไปที่ Social Media ของเราได้โดยอัตโนมัติ

  • [Socail ไป E-mail] เปลี่ยนจากผู้ติดตามบนโลก Social ไปสู่รายชื่อผู้ติดต่อในอีเมล์   แพลตฟอร์มบริการส่งอีเมล์ อย่าง MailChimp, Constant Contact, Mad Mimi, และ iContact มีบริการ “แบบฟอร์มสมัครสมาชิกอีเมล์ (Signup Form)” ที่สามารถนำไปใส่ไว้ใน Facebook Page ของคุณได้ เพื่อดึงข้อมูล E-Mail ลูกค้าของคุณออกมาเก็บเอาไว้

 

  1. เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับผลลัพย์การค้นหาใน Google (SEO) โดยเชื่องโยง Google+
    การสร้างหน้าธุรกิจ Google Plus (Google+ Pages) ทำให้ Google+ กลายเป็นเครื่องมือที่มีค่าในการทำให้ธุรกิจติดในผลลัพย์การค้นหาของ Google ได้ดีขึ้น การโพสต์ข้อมูลลงไปใน Google+ มีความสัมพันธ์กับอันดับที่สูงขึ้นในผลลัพย์ของการค้นหาใน Google และ การเก็บข้อมูลจากเว็บเพจต่างๆ ของ Google  ได้มีการอ้างอิง Google+ เป็นแหล่งข้อมูลอีกแห่งหนึ่ง ทำให้การสร้างตัวตนใน Google+ จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากในตอนนี้ (สร้างหน้า Google+ ให้กับธุรกิจคุณ)

 

  1. รู้จักสื่อสาร ติดตาม และสร้างความสัมพันธ์กับนักข่าวที่ใช้ Social Media
    นักข่าวสมัยนี้ หาแหล่งข่าว ข้อมูลผ่านทาง Social Media หลายครั้งที่เค้าได้ข่าวจากทางช่องทางนี้ ดังนั้นแทนที่จะรอให้เข้าพวกเขามาหาคุณหรือมาเอาข่าวคุณ คุณควรจะเริ่มติดตามนักข่าวในสายธุรกิจคุณทาง Social Media จากนั้นเริ่ม พูดคุย แชร์ เกี่ยวกับข้อมูลของพวกเค้า สร้างความรู้จัก ความสัมพันธ์ (Engagment) กับนักข่าวผ่านทาง Socail Media เพื่อทำให้เค้ารู้จักคุณมากขึ้น และติดตามคุณ หลังจากนั้นควรจะเริ่ม แสดงความคิดเห็นของคุณ ประสบการณ์ และข้อมูลที่น่าสนใจออกไปยัง Social Media เพื่อทำให้เกิดการบอกต่อ และยังเพิ่มโอกาสที่นักข่าวเหล่านั้นจะนำข่าวของคุณไปลง หรืออ้างอิงผสาน Social Media กับ

     

  2. การตลาดที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบันด้วยแคมเปญ แฮชแท็ก (Hashtag #)
    เดียวนี้แบรนด์ใหญ่ๆ หลายๆ แบรนด์เริ่มหันมาใช้แฮชแท็ก (Hashtag) หรือคำที่มีตัว # นำหน้า เพื่อเป็นระบุว่าสิ่งที่เราพูดและสื่อสารอยู่ในเรื่องนี้เกี่ยวกับอะไร และคนที่สนใจในเรื่องเดียวกัน หรือพูดถึงแคมเปญนี้ของคุณ เค้าก็จะสามารถนำไป Hashtag ไปอ้างอิงได้  และยังจะทำให้คนที่สนใจสามารถ หาข้อมุลลักษณะเดียวกันผ่าน Hashtag ได้อีกด้วย

    ตัวอย่างเช่น  ในปี 2012 แบรนด์ Nike ได้จัด Hashtag แคมเปญผ่านทาง Social Media อย่าง Twitter, Pinterest และ Instagram โดยให้แฟนๆ (ผู้ที่ติดตามบนโลก Social) แบ่งปันความคิดเห็นว่าพวกเขาวางแผนการใช้ชีวิตให้คุ้มค่าอย่างไรในปี2012 ผ่าน Hashtagที่ว่า #makeitcount

    Nike ได้ทำการโฆษณา Hashtag นี้ผ่านทั้งสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อดิจิทัล เพื่อทำให้คนความสนใจ และรู้จัก Hashtag นี้  ซึ่งผลที่ได้ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก หลายๆ คนแชร์ความเห็นของตัวเองว่าตัวเองจะทำอะไรใหนปี 2012 ผ่าน Hashtag #makeitcount มากมายเป็นประวัติการณ์  เป็นอีกวิธีการสื่อสารของ Nike ผ่านทาง Social Media โดยใช้ Hashtag ทำให้ Nike ขยายระยะเวลาของแคมเปญนี้ออกไปไปสู่ปี 2013 อีกปี Nike created a marketing campaign that featured the hashtag #makeitcount on social networks.

    ในปัจจุบันบริการ Socail Network อย่าง Facebook, Twitter, Instagram ก็สามารถใส่ Hashtag และกดติดตามได้แล้ว ดังนั้นมันจึงเป็นวิธีการที่ง่ายมากที่จะทำให้ ข้อความและ Hashtag ของคุณที่จะสื่อสารไปถึงผู้บริโภคโดดเด่นมากขึ้น

  3. ขยายแคมเปญการตลาดจากช่องทางอื่น สู่ Social Media
    ผู้ขายของผ่านช่องทางออนไลน์ หรือการทำ E-Commerce มักใช้การโปรโมท ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ และ โปรโมชั่นตามเทศกาลต่างๆ  ผ่านทางอีเมล์ และช่องทางการตลาดประเภทอื่นๆ ดังนั้นจงอย่างลืมรวม Social media ไปในช่องทางการสื่อสารเหล่านั้นด้วย

    เราสามารถผนวกการตลาดในรูปแบบเดิมและ Social Mediaได้หลากหลายวิธีดังนี้:

  • โพสต์ข้อความลง Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนในวงกว้างมากกว่าเดิม

  • สร้าง Facebook Page หรือทำแอพใน Facebook  หรือ LinkedIn Showcase Page เพื่อทำให้คนสนใจในแคมเปญโปรโมชั่นของคุณ

  • โชว์ผู้ที่ชนะการแข่งขันบน Social networks และกระตุ้นให้พวกเขาให้แชร์ (share) ความสำเร็จหรือชัยชนะนั้นออกไปยังเพื่อนและผู้ติดตามของพวกเขา

  • สร้าง hashtags เพื่อสนับสนุนกิจกรรมการแข่งขันโปรโมชั่นต่างๆ

 

  1. ให้ลูกค้ามาให้คะแนน (Rating) และ การรีวิว (Review) บนเว็บไซต์ของคุณ
    เว็บไซต์ขายของหรือ E-Commerce ในหลายแห่ง มาพร้อมกับความสามารถให้ผู้ซื้อสามารถให้คะแนน และรีวิว สินค้าและการให้บริการได้ เช่น TARAD.com แต่หากเว็บไซต์คุณไม่มีบริการลักษณ์นี้ แต่อยากให้บริการ ก็มีผุ้ให้บริการในด้านนี้  อยู่มากมายที่สามารถเปิดโอกาสให้ลูกค้าหรือคนที่สนใจสามารถให้คะแนนและรีวิว โดยการใช้ JavaScript หรือ HTML code มาติดที่เว็บไซต์คุณได้ง่ายๆ ซึ่งวิธีนี้จะเป็นวิธีการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัวคุณอีกวิธีนึง (หากคุณบริการเค้าดี แต่หากคุณบริการเค้าห่วย ผลจะออกมาตรงกันข้ามทันที)

 

  1. เชื่อมโยงข้อมูล (Content) เดิมไปสู่ Social Network
    แทนที่จะให้ข้อมูลเดิมของคุณอยู่เพียงแค่บนเว็บไซต์ และคนเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้นได้ยาก เช่นข้อมูลบริษัท ประวัติ ความเป็นมา, ข้อมูลสินค้า, ข้อมูลต่างๆ ที่น่าสนใจ เป็นต้น  ให้โพสต์ข้อมูลเหล่านั้นลงไปใน Social  Media ของคุณ และหากคุณข้อมูลที่น่าสนใจในรูปแบบ (Format) ต่างๆ เช่น  PowerPoint นำไปโพสต์แชร์ใน Slideshare.net, Videos ให้ไปแชร์บน YouTube, หากมีรูปภาพให้ไปแชร์ใน Flickr.com,  เอกสารที่น่าสนใจนำไปแชร์ใน  Scribd.com, และโพสต์ข้อมูลลงไปใน LinkedIn, Twitter, Google+ รวมถึง Social Media อื่นๆ เพื่อทำให้เกิดการพูดถึงและแชร์ออกไปให้มากที่สุด

 

ทั้งหมดนี้เป็น 8 ข้อที่น่าสนใจ และคุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจคุณได้ทันที แต่ต้องกลับมาดูก่อนว่า คุณเองได้สร้างตัวตนของคุณใน Social Media แล้วหรือยัง หากยังจงรีบไปสร้าง และกำหนดคนดูและสื่อเหล่านี้ให้ชัดเจน เดียวนี้ หลายๆ องค์กรเริ่มมีเจ้าหน้าที่ด้าน Socail media โดยเฉพาะแล้ว (ส่วนใหญ่อยู่ภายใต้ฝ่ายการตลาด หรือประชาสัมพันธ์) หากเป็นองค์กรขนาดเล็ก เจ้าของกิจการก็สามารถได้ด้วยตัวคุณเอง

 

แหล่งที่มาของบทความ: http://www.practicalecommerce.com/

Comments

comments

Share.

About Author

เด็กการตลาดผู้หลงใหลในการตลาดแบบหัวปักหัวปำ โดยเฉพาะด้าน E-commerce , Social Media , Big data และระบบการศึกษาออนไลน์ ปัจจุบันทำงานในวงการ E-commerce และการตลาดออนไลน์ _________________________ Marketing Graduated student who interest in Online Marketing especially E-commerce , Social Media Big data & Online Education. Currently work as personal assistant for MD of E-commerce firm in Thailand

Comments are closed.

%d bloggers like this: