5 แนวทางสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณด้วย Social Network

0

ปัจจุบันไม่ว่าธุรกิจองค์กรใดก็ตามต่างก็เข้ามาใช้ Social Network เป็นสื่อในการประชาสัมพันธ์ตนเองกันจนเป็นเรื่องธรรมดา
แต่ก็ยังมีนักการตลาดอีกหลายคนที่ยังไม่เข้าใจว่า Social Network มิได้เป็นเพียงสื่อสำหรับประชาสัมพันธ์สินค้าหรือแจ้งข่าวขององค์กรเพียงเท่านั้นพวกเขามองข้ามโอกาสดีในการใช้ Social Network ไป โอกาสที่ว่านั้นก็คือการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้านั่นเอง เมื่อลูกค้ามีทัศนคติที่ดีกับแบรนด์แล้ว แน่นอนว่าผลลัพธ์ที่ตามมาในระยะยาวนั้นแสนคุ้มค่าเป็นอย่างยิ่ง
และต่อไปนี้คือแนวทางที่สามารถใช้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ครับ

1. รับฟังและตอบเสียงวิจารณ์หรือพูดคุยอย่างเหมาะสม
ลูกค้าของคุณสามารถเข้ามาวิจารณ์หรือพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ตลอดเวลาไม่ว่าจะเป็นทาง Facebook Fan Page หรือ Twitter ขอให้อย่าละเลยกับข้อความของพวกเขา คุณต้องตอบข้อความเหล่านั้น และหากลูกค้าร้องเรียนปัญหาใดๆเข้ามา คุณต้องดำเนินการจัดการแก้ปัญหานั้นให้เรียบร้อย

2 ความเร็วในการตอบก็สำคัญ
ความเร็วในการตอบบทสนทนาหรือข้อวิจารณ์ของลูกค้าก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญมาก หากคุณตอบช้าเกินไป
สิ่งที่ลูกค้าของคุณจะรู้สึกคือ ความไม่ใส่ใจของคุณ ดังนั้นคุณต้องตอบบทสนทนาให้เร็วที่สุด หรือถ้ามีการร้องเรียนปัญหาใดๆเข้ามา
คุณก็ต้องแก้ไขปัญหานั้นให้เร็วที่สุด หรือหากแก้ไขไม่ได้ก็ต้องแสดงความรับผิดชอบให้เร็วที่สุดเช่นกัน

3 เอาใส่ใจขาประจำ
เมื่อผ่านไปช่วงหนึ่ง หากคุณเอาใจใส่รับฟังลูกค้าของคุณอย่างเพียงพอ ขาประจำที่จะเข้ามาปฏิสัมพันธ์กับคุณก็จะเกิดขึ้น
ให้คุณลองเอาใจใส่รายละเอียดเล็กๆน้อยๆ เช่น การเรียกชื่อเล่นของเขาหรือจำสิ่งที่เขาชอบได้ และนำมาใช้ในบทสนทนา
เพียงเท่านี้ก็สร้างความประทับใจได้อีกเยอะครับ

4 ไม่จำเป็นต้องขายของตลอดเวลา
ถึงแม้ Social Media จะเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการประชาสัมพันธ์ แต่คุณไม่จำเป็นต้องนำเสนอแต่ของๆคุณตลอดเวลา
การคัดสรรเนื้อหา วีดิโอ หรือภาพที่เป็นประโยชน์กับผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมก็นับได้ว่าเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญที่จะทำให้พวกเขากลับมาแวะเวียนเยี่ยมชมได้เรื่อยๆ หากเนื้อหาของคุณดีพอ แน่นอนว่าโอกาสที่พวกเขาจะเอาใจใส่ Fan Page หรือ Twitter ของแบรนด์ก็จะมีสูงขึ้นด้วย

5 ต้องสม่ำเสมอ
ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณไม่มีความต่อเนื่องในการทำตามข้อแนะนำที่กล่าวมาก่อนหน้านี้ ท้ายที่สุดความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นก็จะไม่ยั่งยืนและร้างเลือนไปในที่สุด ดังนั้นคุณต้องดูแลสื่อ Social Network ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดผลดีกับแบรนด์ของคุณในระยะยาวครับ

Comments

comments

Share.

About Author

ทีมงาน MarketingByte.com ที่คอยเจาะลึก วิเคราะห์ หาข้อมูลต่างๆ มาเพื่อบริการข้อมูลด้านการตลาดออนไลน์เพื่อคนไทย ติดตามเราทาง Social Media : www.facebook.com/marketingbyte หรือ www.twitter.com/mktbyte

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: