เผยสำรวจแนวโน้มของบริษัทในอเมริกาใช้ Social Media กันมากขึ้น

0
ตอนนี้มีหลายๆ บริษัทในอเมริการใช้ Social Media เป็นเครื่องมือเข้าถึงลูกค้า เพื่อสร้างความจงรักภักดี (Loyalty) ให้เกิดขึ้นกับแบนรด์สินค้าหรือบริการ  จากการสำรวจในกลุ่มบริษัทด้านการตลาดและ สมาคมการตลาดแบบตรง (Direct marketing Association) พบว่าปัจจุบัน 3 เหตุผลต้นๆที่  “นักการตลาด” ใช้ Social Media ในเพื่อ
  1. สร้างความสัมพันธ์และจงรักภักดีกับลูกค้า (Customer Royalty) $88,000
  2. ใช้ในการสร้างแบรนด์ (Brand Awareness) $53,000
  3. ใช้ในการหาลูกค้า (Customer Acquisition) $30,000
การสำรวจนี้ ทำในต้นเดือนกรกฏาคม 2010 โดยทำการสอบถามไปยังนักการตลาดในกลุ่มสินค้าและบริการ 369 คน จากปี 2009 เมื่อเทียบกับปี 2010 และนอกจากนี้การสำรวจพบกว่า ตอนนี้การใช้งบประมาณในสื่อ Social Media
  1. ใช้ในการสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้า เพิ่มขึ้นถึง 293%
  2. ใช้ในการหาลูกค้า 214%
  3. ในการสร้างแบรนด์เพิ่มขึน 189%
จะเห็นได้ว่าแนวโน้มของการใช้ Social Media กับการใช้รักษาความสัมพันธ์และจงรักภักดีกับลูกค้าเพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และจากกสำรวจของ Nielsen พบว่าผู้บริโภคเริ่มใช้เวลาใน Social Media เพิ่มมากขึ้นจากปีก่อน 43% ซึ่ง Social Network และ Blog เป็นสิ่งที่คนใช้มากที่สุด และรองลงมาคือออนไลน์เกมส์ตามมาด้วย E-mail
ในการสำรวจนี้ยังพบว่ากว่าเกือบ 25% ของกลุ่มผู้ตอบ บอกว่ามีการใช้เงินมากกว่า 2% ของงบการตลาดทั้งปีกับ Social Media ซึ่งเหตุผลที่มันอาจจะยังดูไม่เยอะมาก เพราะยังมีนักการตลาดหลายๆ คนยังไม่ได้วัดผลการตลาดทางด้านนี้มากนัก

แต่เมื่อเราเอาคำถามเดียวกันว่า ทำไมบริษัทต่างๆ ถึงเลือกใช้ Social Media? ไปยัง “กลุ่มบริษัทต่างๆ” เราจะพบว่าอันดับ

1. ในการสร้างแบรนด์ 28%
2. ใช้ในการสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้า  24%
3. ใช้ในการหาลูกค้า 19%
เครื่องมือต่างๆ ที่นักการตลาดเลือกใช้ใน Social Media
1. Facebook 78%
2. Twitter 69%
3. Linkedin 56% (อันนี้คนไทยไม่ค่อยใช้กัน)
ตัวเลขอันนึงที่น่าสนใจจากการสำรวจพบว่า บริษัทขนาดเล็กที่มีการใช้งบประมาณจำกัด มีการใช้เงินกับสื่อ Social Media เกือบ 50% จากงบประมาณทั้งหมด
สำหรับในเมืองไทย ตอนนี้ Social Media ถือว่าเป็นสื่อใหมที่แรงมาก แต่ก็ยังมีเพียงแค่ไม่กี่บริษัทที่เลือกใช้สื่อนี้เมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนบริษัททั้งหมดในเมืองไทย แต่สำหรับผมถือว่า “ใครทำก่อนได้เปรียบก่อนครับ”
ที่มา  : internetretailer.com

Comments

comments

Share.

About Author

ทีมงาน MarketingByte.com ที่คอยเจาะลึก วิเคราะห์ หาข้อมูลต่างๆ มาเพื่อบริการข้อมูลด้านการตลาดออนไลน์เพื่อคนไทย ติดตามเราทาง Social Media : www.facebook.com/marketingbyte หรือ www.twitter.com/mktbyte

Leave a Reply

%d bloggers like this: