จีนควักกระเป๋าตัวเองจ่ายเงินค่ารีฟันด์ iPad เพราะห่วงความรู้สึกของลูกค้า

0

บริษัทตัวแทนจำหน่ายบางรายในจีน ประกาศควักกระเป๋าตัวเองเพื่อจ่ายรีฟันด์ให้กับลูกค้าที่   ซื้อ iPad ก่อน Apple ลดราคา 14 วัน เพราะห่วงความรู้สึกของลูกค้าที่ซื้อ เครื่องสาเหตุเกิดจาก  Apple ทำการเปิดตัว iPad 2 และลดราคา iPad รุ่นแรกทั่ว โลกในวันที่ 3 มีนาคมที่ผ่านมา ซึ่ง       ราคาที่ลดไปนั้นก็เยอะพอควร จาก 15,900 บาท  เหลือ 12,900 บาทาสำหรับรุ่น WiFi โดยส่วน  ต่างนั้นจะอยู่ราวๆ $100 หรือประมาณ  3,000 บาท ซึ่งลูกค้าที่ซื้อ iPad จากร้าน Apple Store    หรือ Apple Store Online นั้นสามารถขอคืนเงินค่าส่วนต่างได้หากซื้อเครื่องก่อน Apple ลดราคา  14 วัน ซึ่งทั้งสองร้านข้างต้นนั้นเป็นร้านของ Apple เอง แต่สำหรับตัวแทนจำหน่ายอื่นๆที่ไม่ใช่ร้าน  ของ Apple เองนั้นไม่มีการคืนเงินส่วนต่างให้ลูกค้า เพราะเป็นเพียงแต่ตัวแทนจำหน่ายอีกต่อหนึ่ง  ทำให้ผู้ซื้อ iPad จากร้านค้าปลีกหรือตัวแทนจำหน่ายในจีนกว่ารวมตัวกันกว่า 177 คนร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ 315ts.net เว็บไซต์ร้องเรียนสำหรับผู้บริโภคของหอการค้าอิเล็กทรอนิกส์ (Chiana Electornics Chamber of Commerce) หอการค้าจีนจึงเริ่มสอบสวนกรณีที่เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 9 มีนาคม ที่ผ่านมา

แต่ตัวแทนจำหน่ายในประเทศจีนไม่ได้รอให้การสอบสวนสิ้นสุด โดยร้าน Gome และ Sunning ตัวแทนจำหน่ายสินค้าแอปเปิ้ลซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าอิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่และมีสาขาทั่วประเทศจีน ประกาศคืนเงินส่วนต่างแก่ ผู้ที่ซื้อ iPad จากร้านภายใน 14 วันก่อนเกิดการลดราคาจากแอปเปิ้ล เนื่องจากได้รับเสียงร้องเรียนเป็นอย่างมาก โดยจะยอมออกค่าใช้จ่ายของทางร้านเองเพื่อเอาใจลูกค้า ก่อนจะเกิดการเจรจาเรื่องดังกล่างกับแอปเปิลอีกครั้ง  เช่นเดียวกับร้าน 360buy.com ที่ระบุว่าจะยอมออกทุนในการรีฟันด์ด้วยตัวเองเช่นกัน แต่ถึงอย่างไรก็ยังมีร้านขายปลีกเล็กๆอีกหลายร้านที่ไม่มีนโยบายรีฟันด์ให้แก่ลูกค้า ซึ่งก็ต้องทำใจกันไป

ส่วนในประเทศไทยนั้นก็เกิดกรณีดังกล่าวเช่นกันเพราะไม่มีร้าน Apple Store มีเพียงร้าน Apple Store Online Thailand (http://store.apple.com/th) เท่านั้นที่สามารถคืนเงินค่าส่วนต่างให้กับผู้ซื้อจากร้านแอปเปิลออนไล์ในประเทศไทยได้ แต่ยังมีผู้ซื้ออีกจำนวนมากที่ทำการซื้อกับร้านตัวแทนจำหน่ายอย่างเช่น ร้านไอสตูดิโอ (iStudio) ตัวแทนจำหน่ายสินค้าแอปเปิ้ลรายหลักในประเทศไทยที่ไม่สามารถขอรีฟันด์จากแอปเปิลได้ เพราะเป็นเพียงแค่ร้านตัวแทนจำหน่าย (Authiruzed) เท่านั้น สาเหตุดังกล่างทำให้เกิดความคับข้องใจแก่ผู้ซื้อและบางคนถึงกับตั้งปธิธานว่าจากนนี้ไป จะซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ของแอปเปิลเท่านั้น เพื่อป้องกันการเสียสิทธิที่ควรได้รับ

ด้านคุณ สารี อ๋องสมหวัง ผู้จัดการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภคแนะผู้ซื้อในประเทศไทยที่ได้รับผลกระทบควรรวมตัวกันเพื่อเรียกร้องความเป็นธรรม เพราะซื้อสินค้าชิ้นเดียวกันจากผู้ผลิตรายเดียวกันก็ควรได้รับการปฎิบัติมาตรฐานเดียวกัน

ที่มา : ASTVผู้จัดการออนไลน์

Comments

comments

Share.

About Author

ทีมงาน MarketingByte.com ที่คอยเจาะลึก วิเคราะห์ หาข้อมูลต่างๆ มาเพื่อบริการข้อมูลด้านการตลาดออนไลน์เพื่อคนไทย ติดตามเราทาง Social Media : www.facebook.com/marketingbyte หรือ www.twitter.com/mktbyte

Leave a Reply

%d bloggers like this: