ยุคแห่งดิจิตอลผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมลูกค้ามากมายหลายประการ ตั้งแต่การติดอาวุธด้านข้อมูล เข้าถึงข้อมูลง่ายดาย ฉลาดมากขึ้น ไม่เชื่อคำโฆษณาเชิงพาณิชย์ง่ายๆ เหมือนเมื่อก่อน ต้องมีการทวนสอบกับความคิดเห็นของผู้บริโภคที่แท้จริง จึงจะทำการสรุปหาทางเลือกในแบรนด์ดีที่สุด และตัดสินใจซื้อ

แต่ยิ่งกาลเวลาเปลี่ยนแปรไป อินเตอร์เน็ตกลับเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ จนกลายเป็นยิ่งกว่ากิจวัตรเสียแล้ว หลายๆ ท่านพอลืมตาตื่นก็เข้าเน็ต ทวีตในทวิตเตอร์ ส่งข่าวหากลุ่มก้อนของตนเองก่อนเลย หรือเข้ามาทักทายอัพเดทสถานะของตนในเฟซบุ๊คกับแฟนคลับกลุ่มก้อนแน่นเหนียวของตน แล้วจึงค่อยไปล้างหน้า แปรงฟัน ดื่มกาแฟ ฯลฯ เรียกว่าสังคมโลกยุคโซเชียลมีเดียมาแรงแซงโค้งทุกปรากฏการณ์อิเล็กทรอนิกส์ในขณะนี้ไปเสียแล้ว

จากการศึกษาในวารสารฮาร์วาร์ด บิซซิเนสรีวิว ชี้ชัดว่าลูกค้ารุ่นใหม่ในปัจจุบัน มีความซับซ้อนมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ จะได้รับอิทธิพลส่วนใหญ่มาจากเพื่อนๆ ที่รักใคร่ชอบพอ คอเดียวกันในโซเชียลเน็ตเวิร์ก มาให้ความคิดเห็นแนะนำ ซึ่งก็มีแนวโน้มจะมีความเป็นอิสระ ไม่อิงผลประโยชน์ทางการค้าเหมือนการโฆษณา ทำให้การสร้างความตระหนักและประเมินความคุ้นค่าในแบรนด์ รวมถึงผลักดันให้เกิดการตัดสินใจอย่างรวดเร็วเกิดขึ้นได้ทันที

ยิ่งไปกว่านั้น โซเชียลเน็ตเวิร์กดังกล่าว ยังมีอิทธิพลหลังจากการซื้ออย่างมากอีกด้วย โดยจะเป็นเครื่องมือในการสร้างความผูกพันและภักดีในแบรนด์อย่างทรงประสิทธิผล หากกลุ่มก้อนเพื่อนพ้องน้องพี่ในเครือข่าย เห็นดีเห็นงาม มีการให้ปากต่อปากในแง่ที่ดีหลังจากการซื้อและบริโภค ยิ่งจะนำไปสู่ความภักดีอย่างใหญ่หลวง